インターネットというメディアと、テレビ、ラジオ、印刷物などのメディアとの違いは、
「双方向性」（インタラクティブ・メディア）であるということ。

1995年頃にインターネットが我々一般人の前に登場してからかれこれ約15年経っているというのに、
この「双方向性」を本当の意味で有効活用しているウェブサイトは世の中にどのくらいあるのでしょう？

こと、コーポレートサイトにおいては、様々なしがらみやステークホルダーの影響を鑑みるあまり、
「単一方向」の情報提供サイトに収まっているウェブサイトが多いことは事実です。

例えば、「詳しくはウェブで」というキャッチフレーズをテレビで
見ることが当たり前になっていますが、訪れたウェブサイトでは、「詳しくは資料請求」へバトンタッチ。
そして送られてくる資料は、ウェブサイトに掲載されているものとたいして変わりないもの、という経験はありませんか？

インターネットを利用していて何となく感じるフラストレーションは、
公的機関や、企業に問い合わせの電話をした時に「たらい回し」される経験と似たような感覚があるのではないかと思います。

企業にとって、SEO対策も大事です。バナー広告戦略も大事でしょう。
もちろんウェブサイト構築やウェブサービスも、リニューアルもすべて大事です。
また、そんな業務を効率的に行うことも当然大事です。

でも、その仕事の向こう側にいるのは、「意志を持った人間」です。

こちらが思ったように情報を探してくれたり、
こちらが発する言葉を理解してくれたり、
こちらが狙ったように商品を購入してくれたり、
こちらが想像もしないような行動をとったり。

当然です。

そして、彼らは、それぞれが思い通りにならないと
そのウェブサイトに対して、嫌悪感を抱くのが普通です。
ウェブサイトだけ？そんなはずはありません。会社そのものに対してもです。

私たちは、どんな大きな案件であっても、どんな専門的なウェブサイトであっても、「ユーザー」の目線を持たないウェブサイトは作りません。

サイトオーナーだけの視点でウェブサイトを作って、会社や商品のファンを裏切りたくないからです。

「利用者はどう思う？」
「いや、こんな行動は取らないだろう」
「この表現は、きっと意味を取り違えるに違いない」
「検索エンジンから来た利用者が欲しがっている情報は、これじゃないかも知れない」
「本当にサービスの質を良くしたければ、恐れずに声を聞くべきだ」
「最新の技術ではないかもしれないが、この方が利用者は使いやすいに違いない」

まどろっこしくて、地道で泥臭いやり方なのですが、
そんな想いで私たちは世の中にウェブサイトやサービスを提供するように心掛けています。
そうすることで、本当の意味での双方向コミュニケーションができると信じています。
そして、お客さまからの「ありがとう」のひと言を肥やしに、次のプロジェクトへ進んでいきます。

株式会社ComD　スタッフ一同